УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ СУБ’ЄКТІВ ПІДПРИЄМНИЦТВА В УМОВАХ ДИВЕРСИФІКАЦІЇ ЇХ ДІЯЛЬНОСТІ

Abstract

Особливості оцінки якості товарів і послуг та його подальше просування завжди було складним завданням для суб’єктів підприємництва. Мета статті є вивчити взаємозв'язок між якістю товарів та послуг, задоволеністю споживачів та впливом на це диверсифікаційних процесів. Дане дослідження також матиме на меті сприяння суб’єктам підприємництва у досягненні впровадження оптимальної системи щодо управління оцінкою якості товарів і послуг яка би враховувала потреби покупців. У дослідженні зроблено спробу зрозуміти дію факторів, що впливають на оцінку якості товарів і послуг. Доведено, що створення високого рівня якості товарів і послуг призводить до збільшення рівня прибутковості суб’єктів підприєм*- ництва. У статті окреслено якісні характеристики товарів і послуг із урахува нням таких ознак як: технічні характеристики; функціональні характеристики; естетичні властивості; економічні характеристики; сертифікація якості; Журнал «Наукові інновації та передові технології» № 5(33) 2024 (Серія «Управління та адміністрування», Серія «Право», Серія «Економіка», Серія «Психологія», Серія «Педагогіка»)

911 екологічні особливості; правильність контролю якості особливості логістики. Виокремлено, що управління якістю товарів і послуг та задоволеністю покупців повинно включати контроль процесів, взаємодію з постачальниками, підтримку управління та орієнтацію на клієнта, а також інші фактори, включаючи зниження витрат, підвищення якості товарів і послуг. Для досягнення цих цілей необхідно, щоб запровадження диверсифікацйних процеів сприяло координації всіх компонентів ланцюга виробництво постачання-реалізація. Проведене дослідження намагається оцінити важливість факторів, що впливають на рішення покупців про покупку та їх роль у торгівлі. Окреслено, що покупці купують товари тривалого користування звертають увагу та такі фактори як якість продукції, асортимент продукції, якість обслуговування та оцінка ціни. Зроблено акцент на тому, що введення диверсифікаційних процесів потребує ретельного попереднього аналізу і економічно обґрунтованого рішення. Виокремлено, що крафтове виробництво є елементом диверсифікації, що потребує активізації підприєм ницької діяльності з одночасною його популяризацією та просуванням на ринки. Доведено, що продавці обіцяючи надавати якісні послуги своїм покупцям, вони створюють почуття довіри серед них клієнтів